En resumen: usamos sus datos únicamente para atender su consulta y, cuando corresponde, preparar y dar seguimiento a su cotización o proyecto con CERTESA. No vendemos su información ni la compartimos con fines publicitarios. Escribirnos por WhatsApp es voluntario y puede pedir que dejemos de contactarle en cualquier momento.
1. Quiénes somos
CERTESA — Cerramientos Técnicos, S.A. (en adelante, “CERTESA”) es una empresa guatemalteca dedicada al suministro e instalación de fachadas y cerramientos arquitectónicos en aluminio, vidrio, PVC y acero inoxidable. Para temas de privacidad puede escribirnos a mercadeo1certesa@gmail.com.
2. Alcance de esta política
Esta política cubre el canal de WhatsApp de CERTESA —un asistente automatizado que atiende consultas y recibe solicitudes de cotización— y los sistemas que lo hacen funcionar.
3. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: su número de teléfono y el nombre que usted nos proporcione.
- Contenido de sus mensajes: el texto que nos escribe y, si nos envía notas de voz, su transcripción a texto para poder entender y atender su solicitud.
- Datos de su solicitud: la descripción del trabajo, ubicación o medidas aproximadas y demás detalles que usted comparta para que podamos cotizar o dar seguimiento.
- Registro de la conversación: los mensajes intercambiados y su estado de entrega, que guardamos en una bitácora para dar continuidad a su atención.
4. Para qué los usamos
- Responder sus consultas e información general sobre nuestros productos y servicios.
- Preparar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones, y coordinar visitas o trabajos cuando corresponde.
- Brindar servicio y atención al cliente.
No usamos sus datos para publicidad ni los vendemos o compartimos con terceros con fines de mercadeo.
5. El canal de WhatsApp y el asistente automatizado
- Los mensajes se transmiten a través de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.), que actúa como proveedor del canal y aplica sus propias condiciones y cifrado.
- La atención inicial puede darla un asistente automatizado que ofrece información pública de CERTESA y recopila los datos de su solicitud para que un asesor le dé seguimiento. No comparte información interna ni confidencial de la empresa o de otros clientes.
- Para entender sus mensajes y transcribir sus notas de voz empleamos servicios de inteligencia artificial de proveedores tecnológicos, que procesan el contenido únicamente para generar la respuesta y no lo utilizan para identificarle ni con fines publicitarios.
- Puede pedir dejar de recibir mensajes respondiendo en el mismo chat o escribiéndonos al correo de contacto.
6. Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores que hacen posible el servicio, y únicamente en la medida necesaria:
- Meta Platforms, Inc. — provee el canal de WhatsApp Business.
- Supabase — infraestructura de base de datos donde se aloja la información del servicio.
- Proveedores de inteligencia artificial — para transcribir notas de voz y procesar el lenguaje de los mensajes.
No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para mercadeo.
7. Dónde se guardan y cómo se protegen
La información se aloja en infraestructura administrada de Supabase (base de datos PostgreSQL) con cifrado en tránsito y controles de acceso. Conservamos sus datos mientras sean necesarios para atender su consulta o relación comercial con CERTESA, y luego los eliminamos o anonimizamos.
8. Sus derechos
Usted puede solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de sus datos personales, así como pedir que dejemos de contactarle por WhatsApp. Para ejercer estos derechos escriba a mercadeo1certesa@gmail.com. Responderemos en un plazo razonable y, en lo aplicable, conforme a la legislación guatemalteca.
9. Menores de edad
Nuestro canal está dirigido a la gestión comercial con clientes adultos y no está orientado a menores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores.
10. Cambios a esta política
Si esta política cambia, publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de actualización.